تمامًا كما لا يطير الطيارون بالطائرات بدون ردود فعل أجهزتهم ، يجب على أصحاب الأعمال ألا يطيروا أعمى بدون معلومات جيدة عند اتخاذ قرارات مهمة. توضح هذه المقالة كيفية جمع البيانات من خلال الاستطلاعات وما الذي تبحث عنه عند الخروج بحل إدارة ملاحظات على مستوى المؤسسات الصغيرة أو المتوسطة.
الكلمات الدالة:
الأعمال ، القرارات ، الاختيارات ، التغذية الراجعة ، الاستطلاعات ، إدارة ردود الفعل للمؤسسات ، برامج المسح
نص المقالة:
يعد الحصول على تعليقات جيدة من العملاء والموظفين أمرًا حيويًا لأي عمل يتوقع أن ينمو. بدون المعرفة ، لا يمكن لقادة الأعمال اتخاذ قرارات مستنيرة. تؤدي القرارات غير المتعلمة إلى ارتفاع معدل الفشل ، مما قد يكون له آثار ضارة على الشركة. بدون معلومات عالية الجودة ، يكون صاحب العمل أعمى.
عند قيادة طائرة ، يعتمد الطيارون على أجهزتهم لإخبارهم عن أحوالهم ، وإلى أين يتجهون ، وإلى أين يريدون الذهاب. يساعدهم الأفق الاصطناعي على التحكم في ارتفاعهم ، وتساعدهم البوصلة على التنقل ، وتوفر لهم الأدوات الأخرى معلومات حيوية. حتى البيانات التي يتم تلقيها عبر الراديو من المطارات أمر بالغ الأهمية. كل هذه المعلومات ضرورية لسلامة الرحلة ونجاحها.
مثلما يحتاج الطيار إلى ملاحظات ، كذلك يحتاج أصحاب الأعمال. لن يطير الطيار أعمى إلا في الحالات القصوى ، ويقوم صاحب العمل بنفس الشيء إذا لم يثقف نفسه قبل اتخاذ قرارات مهمة. بالطبع ، أفضل طريقة لتثقيف الذات هي سؤال الخبراء. في حالة العمل ، فإن أفضل الخبراء الذين يجب أن تسألهم هم عملاؤك. بعد كل شيء ، هم من يشترون كل ما تبيعه.
الحصول على البيانات شيء ، لكن الحصول على النوع الصحيح من البيانات شيء آخر تمامًا. عندما يقول عنوان هذه المقالة "تعليقات جيدة" ، فهذا يعني ردود فعل عالية الجودة ، وليس مجرد ردود فعل إيجابية. يمكن أن تكون الملاحظات السلبية عالية الجودة وغالبًا ما تكون أكثر أهمية للشركات من التعليقات الإيجابية.
يجب على أي شخص جاد في اتخاذ قرارات مستنيرة أن يكون لديه حل استبيان رائع وقابل للتطوير. قابلية التوسع تعني أنه يمكنك استخدامه للأعمال التجارية الصغيرة وصولاً إلى نظام مستوى المؤسسة. يجب أن يمنحك حل الاستطلاع تحكمًا كاملاً في أنواع الأسئلة وأنواع الإجابات التي يمكنك استخدامها (مثل الاختيار من متعدد ، والمقالات ، وما إلى ذلك). سيمنحك هذا القدرة على تخصيص نوع التعليقات التي تتلقاها.
أفضل طريقة لتكوين استطلاع جيد هي أن تبدأ بهدفك النهائي في الاعتبار. فكر في أنواع المعلومات التي ستحتاجها لبناء تقريرك النهائي. اطرح عليهم نفس الأسئلة ببضع طرق مختلفة لحساب الأخطاء ، وقم بتخطيط التنسيق الخاص بك بأبسط وأسهل طريقة ممكنة. كلما كان ملء الاستطلاع أسهل ، زاد احتمال قيام الأشخاص بملئه بمعلومات دقيقة. المعلومات الدقيقة هي مفتاح البيانات الجيدة.
من خلال الاستطلاع الجيد والكثير من المعلومات ، يمكننا الآن بدء تشغيل التقارير على البيانات. إذا حصلت على معلومات كافية ، فيجب أن تكون قادرًا على اكتشاف العديد من الأشياء بالبيانات التي لديك. إذا كنت تريد إجابة سؤال واحد فقط ، فبعض الأسئلة الإضافية يمكن أن تمنحك المزيد من الإجابات أيضًا ، حتى لو لم تكن ذات صلة بأسئلتك الأكثر أهمية.
أي نظام مسح جيد يستحق ثقله سيكون له نظام إبلاغ رائع. يمكن أن تُظهر الطرق المختلفة لتجميع البيانات اتجاهات ومعلومات مختلفة ، لذلك يجب أن يكون من السهل إدارة كل جانب من جوانب حملة الاستطلاع الخاصة بك. يجب أن تتوافق مرونتك مع التقارير مع مرونة الاستطلاع نفسه.
يمكن إرسال الاستطلاعات عبر قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (فقط تأكد من أن الناس يعرفون عند تسجيلهم أنهم قد يتلقون هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني) ، أو ملؤها عبر الإنترنت كاشتراك أثناء عملية الخروج ، أو إرسالها إلى القوائم المستأجرة. مهما كانت الطريقة التي تقرر اتباعها ، تأكد فقط من أن الاستبيان الخاص بك يستهدف الفئات السكانية التي تهتم بها أكثر.
مع مسح جيد ، يمكنك زيادة معرفتك عدة مرات. سوف تصبح القرارات واضحة. بالنسبة للأزياء الصغيرة للعمليات على مستوى المؤسسة ، فإن جمع البيانات والتعليقات هو الطريقة المثلى لاتخاذ قرارات مستنيرة.