تستثمر معظم الشركات الثروات بأي طريقة يعتقدون أنها ستجعل شركاتهم تزدهر ، من الإعلان وإدارة العلامة التجارية إلى العمليات السليمة بيئيًا واجتماعيًا ، ولكن هناك جانب واحد من اتجاه الأعمال الأخير ذا أهمية خاصة.
الكلمات الدالة:
مراكز الاتصال
نص المقالة:
تستثمر معظم الشركات الثروات بأي طريقة يعتقدون أنها ستجعل شركاتهم تزدهر ، من الإعلان وإدارة العلامة التجارية إلى العمليات السليمة بيئيًا واجتماعيًا ، ولكن هناك جانب واحد من اتجاه الأعمال الأخير ذا أهمية خاصة. بينما يتعرف العديد من المستهلكين على الشركة من خلال طرق عامة مثل تلك التي يتم فتحها بواسطة آلة تسويق الأعمال التجارية ، يسعى الكثيرون إلى الاتصال الشخصي ، وبالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، عادةً ما يكون مركز الاتصال هو النقطة الأولى في مكالمة. وبينما أدى انتشار أجهزة الهاتف والرد ، من الناحية النظرية ، إلى جعل هذا الاتصال أكثر سهولة في الاستخدام ، فإن أي مركز اتصال لا يكون فعالاً إلا مثل طاقمه ، وبالتالي فإنه يدفع لأي شركة أن تستثمر في معاملتهم بشكل صحيح.
تشتهر مراكز الاتصال بإظهارها واحدة من أعلى معدلات دوران الموظفين في عالم الشركات ، وذلك لأن التعامل مع العملاء غير الراضين على أساس يومي يمكن أن يكون مهمة شاقة. سواء كان هناك ما يبرر للمستهلكين التحدث بهذه الطريقة السخطية إلى زميل بشري ، تظل الحقيقة أن العاملين في مركز الاتصال هم أول من يلتقي هؤلاء العملاء ، وغالبًا ما يواجهون فقط هؤلاء العملاء ، وعلى هذا النحو ، فهم متلقون لأي استياء يشعر به الفرد. شركة معينة. وبينما يوقع موظفو مركز الاتصال على هذا النوع من العلاج عندما يلتزمون بتوقيعهم على العقد ، فغالبًا ما لا يكون المستهلك الغاضب هو الذي يؤدي إلى استقالته ، بل هو نقص الدعم الذي يتلقونه من الشركة التي يعملون بها.
المسؤولية الاجتماعية للشركات هو مفهوم الأعمال التي تحتاج مراكز الاتصال إلى تبنيها من أجل الاستمرار في العمل في المستقبل. مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات يعني أن الشركات تهدف إلى العمل بطريقة مستدامة ، وضمان استمرار وجودها في المستقبل. يقترح المدافعون عن هذه النظرية أن يتم التعامل مع جميع أصحاب المصلحة في الشركة باحترام ومسؤولية ، وهم يدركون أن من بين هؤلاء المساهمين موظفو الشركة.
يؤدي موظفو مركز الاتصال عملاً صعبًا ، لكن لا ينبغي أن يكون هذا عملًا ناكرًا للجميل. بصفتهم أول ممثلين لأي شركة ، فإنهم يؤدون مهمة بالغة الأهمية ، وهذا يحتاج إلى الاعتراف به ، سواء من حيث المكافأة المالية أو تحت ستار الدعم من الإدارة العليا. بدون هذا الاعتراف ، تشير فكرة استدامة الأعمال إلى أن مراكز الاتصال ستصبح في نهاية المطاف طريقة عمل غير قابلة للتطبيق ، حيث يدرك الموظفون أنه يمكنهم كسب المزيد من المال ، وأن يُعاملوا باحترام أكبر ، في مكان آخر.